Audits

Consulting

Mystery Checks

Werden Sie fit für die Zukunft

Herzlich willkommen auf meiner Homepage. Ich bin Tsvetelina Yurukova, Ihre Spezialistin für Auditierung und Beratung im Dienstleistungssektor. Aufgrund meiner umfangreichen Erfahrungen kenne ich die heutigen Serviceanforderungen Ihrer Kunden und Gäste und kann Ihnen helfen, Ihr Unternehmen noch individueller und zielgerichteter auf Ihre Kunden auszurichten.

Ich begleite Sie gerne auf dem Weg der Einführung und Pflege eines Managementsystems, zeige Ihnen Verbesserungspotentiale auf und mache Ihre Mitarbeiter fit für den Service.

Durch Inanspruchnahme meiner Dienstleistungen haben Sie und Ihr Unternehmen die Möglichkeit, Umsatz- und Betriebsergebnisse zu verbessern sowie Ihre Servicequalität systematisch zu erhöhen.

Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung sind Ihr Schlüssel zum Erfolg. Mithilfe von Mystery Checks, gerade auch in Kombination mit internen Audits, Prozessaudits oder Schulungen helfe ich Ihnen auf dem Weg zu „Service Excellence“, mit dem Sie den Sprung in eine erfolgreiche Zukunft machen können.

Meine Leistungen für Sie basieren auf systematischer Servicequalitätsverbesserung durch die systematische Anwendung von Managementsystemen und Grundlagen der Servicequalität, Safety and Security (Gästesicherheit), Hygienvorschriften und Qualitätschecks.

 

SERVICES

Als erfahrene Expertin im Dienstleistungsgewerbe biete ich Ihnen einen individuellen, zielstrebigen Service für Ihr Unternehmen ohne Ihre Betriebsabläufe zu stören. Im einzelnen handelt es sich dabei um:

    • Hygienezertifizierungen
    • Hygienevorschriften
    • Arbeitsanweisungen
    • Hygieneschulungen

    Hygiene

    • Durchführung von Audits Ihrer einzelnen Unternehmensprozess
    • Durchführung von ganzheitlichen Systemaudits
    • Durchführung von Ihrerseits definierten Specialaudits

    Auditierung

    • Spiel- und Sportstätten
    • Hotels, Spa und Wellness-Bereichen
    • Kosmetikstudios sowie Gastronomieunternehmen

    Consulting

    • Fehleranalyse
    • Qualitätskontrollen
    • Miterbeitertests

    Mystery Checks

Audits, Beratung, Mystery Checks

AUDITS

Steht Ihr Unternehmen selbst vor einem Audit und Sie wünschen sich eine fachkundige Begleitung durch eine dritte Person, dann sprechen Sie mich gerne an. Gerne nehme ich als Auditor oder Beobachter an Ihren Audits teil.

Wir entwickeln gemeinsamen unter Einbeziehung Ihrer Unternehmensgröße ein Auditprogramm und/oder Auditplan. Sie erhalten einen Auditreport, der alle wesentlichen Elemente enthält. Mit diesem Vorgehen erfüllen Sie die Anforderungen aller gängigen Standards bezüglich interner Audits.

Gerne erstelle ich Ihnen auch eine Fotodokumentation über die während des Audits aufgefundenen Findings.

MYSTERY CHECKS

Mystery Checks sind für mich ein probates Mittel, um die Ergebnisqualität Ihres Unternehmens zu testen. Für Sie bedeutet der Mystery Check, dass Sie einen völlig ungefilterten Eindruck bekommen, was Ihre Kunden auf der Customer Journey durch Ihr Unternehmen erleben. Meine Mystery Checks beginnen bereits in der virtuellen Welt (Internet Suchmaschinen und -bewertungen) und berücksichtigen dann die gesamte Wertschöpfungskette bezogen auf Ihre Dienstleistung.

Mittels der Mystery Checks helfe ich Ihnen, sicher zu stellen, dass in Ihrem Unternehmen alles rund läuft. So haben Sie die Möglichkeit, nachhaltig Umsatz und Ergebnis zu steigern und Fehler systematisch zu vermeiden. Selbstverständlich erhalten Sie abschließend einen aussagekräftigen Bericht über die gefundenen Ergebnisse mit entsprechenden Protokollen und Nachweisen.

BERATUNG

Meine Beratungsdienstleistungen basieren immer auf einer individuellen Zielfestlegung Ihrerseits und der anschließend darauf aufbauenden GAP Analyse, mit der ich im Rahmen einer Auditierung einen Soll-Ist Vergleich erstelle und gemeinsam mit Ihnen die daraus resultierenden Coaching Ansätze definiere.

Selbstverständlich werden dabei Ihre Unternehmenswerte, Ihre Mitarbeiter und auch Ihre Führungskräfte in den Prozess einbezogen.

Meine Lösungen sind individuell auf Ihre derzeitige Situation auf Sie abgestimmt.

Erfahrung & Kompetenz

Ausbildung:

Magister in Business Administration (Universität Plovdiv)

Bachelor in Philologie (Universität Plovdiv)

Langjährige Erfahrungen in den Bereichen:

Hotel- und Facility Management

Immobilienmanagement

Wellness, Spa und Kosmetik

Handel

Auditierung von terrestrischen Spielstätten

Qualitätsmanagement

 

> 250 Audits und Mystery Checks pro Jahr.